數位轉型還是「轉嫁麻煩」？當停車場變得不再直覺

在追求智慧城市的路上，「自動化」通常等同於「便利」。然而，近期出現在街頭的「全手機操作」停車場，卻引發了兩極評價。這種要求車主入場掃碼、出場下載 App、離場再掃碼的流程，究竟是科技進步，還是為了降低成本而犧牲用戶體驗的「退步」？

一、 消失的便利性：數位轉型的「反直覺」代價

對大多數車主而言，最好的智慧停車場是「透明」的——車牌辨識、感應進場、自動扣款，全程無需開窗。但這類新型態停車場卻強迫消費者進入一個「多步驟流程」：

掏手機、掃碼： 入場時需再車內或下車掃描。

強制下載： 為了付費，手機裡又多了一個可能一年才用一次的 App。

離場焦慮： 若收訊不佳、App 閃退或手機沒電，欄杆不起來時，後方排隊的壓力將成為車主的惡夢。

二、 摩擦力與誘因的拉鋸：消費者真的買單嗎？

在數位行銷中，「摩擦力」每增加一個步驟，轉換率就會大幅下降。這類停車場之所以能生存，靠的是極致的價格博弈。

價格補貼： 如果該場地的費率比隔壁「全自動車辨停車場」便宜 20%，部分消費者會願意用「麻煩」換取「省錢」。

場域壟斷： 在一位難求的精華區，消費者往往沒得選。

但這種「強迫數位化」的紅利期可能很短。當消費者發現節省的幾十塊錢，抵不過在烈日下掃碼、在出口處卡關的操作成本時，品牌的負面觀感便會迅速累積。