一名大夜班保全因為被住戶投訴「都在滑手機」，憤而啟動「報復性執法」，對社區內所有違規停車「殺無赦」，搞得住戶哀鴻遍野。 這則新聞看在許多人眼裡是鬧劇，但在 JJnews 的職場觀察中，這是一場關於**「心理契約（Psychological Contract）破裂」的悲劇。住戶以為自己在要求「專業」，殊不知他們打破了勞資關係中最微妙的「互惠平衡」**：當你不把保全當人看，保全自然也不會把你當鄰居看。
為什麼一個小小的「滑手機」投訴，會引發如此巨大的管理災難？我們可以從三個「人性」的角度來解讀：
一、 承認吧！大夜班的「滑手機」是生理剛需
讓我們面對現實：大夜班保全是一份**「違反生理時鐘」且「極度枯燥」的工作。 在凌晨三點，面對空無一人的大廳，人類的大腦會本能地進入休眠模式。此時，「滑手機」往往不是因為偷懶，而是為了「提神」。手機螢幕的藍光與社群訊息的刺激，是他們對抗睡魔、維持清醒的低成本手段。 JJnews 解碼： 如果要求保全整晚「坐姿端正、直視前方」且不能滑手機，那不叫管理，那叫「站哨」**。這種規格的專注力，通常屬於受過嚴格訓練的憲兵或特勤，而他們的薪水絕對不是月薪三萬多。
二、 互惠原則的崩壞：你給我方便，我給你方便
社區管理運作順暢的秘密，往往不在於那本厚厚的「住戶規約」，而在於保全與住戶之間的**「灰色默契」**。
- 保全的默契： 知道王先生今晚加班晚回來，暫停一下紅線沒關係，不要擋到路就好（給予彈性）。
- 住戶的默契： 看到保全深夜坐著瞇一下或滑手機，只要不影響巡邏，笑笑帶過（給予包容）。 JJnews 解碼： 這位投訴的住戶，單方面打破了這個默契。他要求保全執行「最高標準」的紀律。於是，保全也回敬了「最高標準」的執法。**「惡意合規（Malicious Compliance）」**就是這樣產生的：既然你要我照規矩來，那大家都別想「方便」。
三、 情緒勞動是有價的：別把「人情味」當理所當然
保全幫忙收包裹、幫忙開門、對違規睜一隻眼閉一隻眼，這些都屬於**「額外的情緒勞動」。這不是他們「欠」住戶的，而是建立在雙方互相尊重的基礎上。 當住戶用「我是花錢的老大」這種心態去投訴時，等於在告訴保全：「我只買你的時間，不買你的交情。」 JJnews 解碼： 沒了交情，剩下的就是冰冷的SOP。這起事件證明了，在社區管理中，「寬容」其實是最便宜的管理成本**。花幾百萬請物業公司，不如多給夜班保全一句「辛苦了」。
這起「保全狂開單」事件，給所有社區住戶上了一課： 在這個缺工的年代，請善待為你守夜的人。
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