「創辦人在當兵時有個夢想，原本希望能在花蓮買塊地，蓋間小屋和親朋好友分享花蓮好山好水，結果看見雲山的美景，內心無法忘懷，決定打造一間民宿，希望和更多人知道這絕美仙境。」 有熊的森林Villa的總經理張瓊娟說，雖然是民宿，但以飯店管理方式經營，專業管家的服務、星級飯店的設備、獨特的自然風景，旅客能暫時拋開煩惱，休息享受片刻的寧靜。 |
良心企業，永續經營
「有熊的森林Villa」的從籌備到開館，中間歷經許多波折，硬生生多花三千萬以上冤枉錢。「我們當初不懂設計，一切交給廠商處理，相信他們會按計畫完工，結果沒蓋好就算了，他們還在設計上動手腳，搞黑箱作業，許多材料成本和當初說的不同，費用越墊越高，最後才知道被騙。」
張瓊娟說，當時民宿蓋到一半，投入大筆資金，只好咬牙苦撐硬著頭皮蓋完；「經歷慘痛的教訓，創辦人看見室內設計的黑暗面，吞不下這口氣，決定開間有良心的室內設計公司。」她說，有熊的森林的關係企業熊有良心室內設計，台語諧音就是最有良心，創辦人堅持秉持著良心來經營公司。
大環境不佳，民宿經營走多元化服務
有別一般的民宿，「有熊的森林Villa」走高檔精緻路線，房間只有十二間，建築物呈現日式輕井澤風格，融合峇里島Villa概念，房內有露天浴池。開業至今建立的好口碑，知名度慢慢打開，但面臨同業競爭和大環境不佳情況下，有熊經營團隊備感壓力。
「雖然我們努力打響品牌，國外遊客有日漸增加趨勢，但主要目標對象還是國內民眾，這幾年民眾在國內旅遊意願不高，而且花蓮的交通非常不方便，東部觀光整體上不如以往。」
張瓊娟說，現在民宿經營不易，除民宿本身特色外，還要提供多元服務，舉例來說，旅客從出發到住宿離開，過程中提供飛機、火車交通資訊和代訂服務，到當地有駁專車接送，還有安排各套裝旅遊行程，「有熊的多元服務，來至旅客的意見表，我們非常重視每位旅客的建議，因為才能知道還可以提供更多服務。」
圖/取自有熊的森林官網
與在地文化結合，做出市場區隔
「壽豐鄉有著豐富多元的歷史，我們整合當觀光資源，旅客能走趟深度知性之旅。」張瓊娟說，有熊的餐點中的新鮮食材是和當地農民商家採買，每日限量供應，善加利用當地的資源才能不僅節省成本，也能在民宿市場中做出區隔。
「每年我們都會辦一場慈善活動，邀請育幼院孩童到有熊表演、參觀，並舉辦活動給這群孩子美好的回憶。」張瓊娟說，企業回饋社會不一定要捐款，可以用行動實踐公益，而且也讓員工參與一起學習成長。
張瓊娟身為高階管理經理人，她強調所謂的「管理經理人」是透過年紀、工作經驗及人脈淬鍊出來，從基層做起經歷痛苦才知道如何解決問題，也能明白員工的想法。另外，成為高階經理人會面臨「老闆」和「企業文化」課題，她說再優秀的專業經理人，如果無法真正瞭解老闆需求和公司企業文化，也無法在知名企業中工作下去，並勉勵年輕人「要先放下身段學習，才知道自己的舞台在哪裡，等你歷練準備好，不怕沒有舞台。
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