發稿單位：觀光旅遊局
發稿時間：115年9月16日 11:25
旅遊資訊爆炸的時代，景點、交通、美食等資訊透過網路垂手可得，但一趟旅程留下深刻印象的，往往是在旅途中意外遇見的一位在地人、一段真誠的對話，或一次即時而溫暖的協助。臺南市長黃偉哲表示，本市目前有719家「問路店」，是結合在地店家共同串聯的城市旅遊服務網絡，透過遍布城市各處的在地夥伴，為旅客提供即時、友善且具有溫度的旅遊協助。市府今年於9月14日、16日及18日辦理年度教育訓練，希望持續提升問路店服務品質，讓服務不只停留在「回答問題」，更進一步從旅客需求出發，提供適切、優質且有溫度的服務。
觀光旅遊局林國華局長表示，面對旅客時，「會說」是一種能力，但「會聽、會理解、會處理」更是優質服務的關鍵。旅客一個看似簡單的提問，背後可能涉及交通安排、景點推薦、餐飲選擇，甚至突發狀況處理及客訴應對等不同需求。因此，問路店教育訓練不只是充實旅遊相關知識，更是著重培養第一線服務人員的溝通與應變能力，協助店家提升服務品質與應對能力、強化服務競爭軟實力的重要投資。
115年度教育訓練課程規劃也回應114年度學員回饋，以「提升服務及應對旅客能力」為核心，規劃「有效溝通與客訴應對」及「創造優質服務價值」等主題，協助店家掌握旅客溝通技巧與服務應對方式。外語課程則持續推出「用英語遊臺南（城市行銷）」及「用日語遊臺南（城市行銷）」等室內課程，提升店家接待國際旅客的服務能力；戶外導覽課程則結合今年「運河100」議題，以「運河100 雙城好河陸域導覽路線」為主題，帶領參與店家認識臺南運河的城市歷史與文化脈絡。整體課程規劃希望引導參與店家從旅客角度思考服務細節，掌握溝通技巧及應對方式，進一步創造良好的服務體驗，不僅提升旅客滿意度與整體服務品質，也有助於強化店家自身競爭力，進一步創造旅客回流及消費的潛在商機。
觀旅局表示，本次參與教育訓練的店家相當多元，涵蓋旅館及民宿、農會、轉運站、加油站、冰店、咖啡店及景點園區等，展現臺南各業者對問路店服務的高度熱忱。其中，「勝光眼鏡」、「玉井阿月芒果冰」、「黑橋牌香腸博物館」、「中油前鋒店」、「七股鹽山」、「徠歸仁」等，近年皆積極參與問路店相關課程；「樂河文旅」、「新營轉運站」、「童鶴人家」及「關子嶺富野溫泉會館」等店家，今年也參與多場次課程。觀旅局感謝各業者的熱情投入，透過不同領域店家的共同參與，持續擴大臺南旅遊服務網絡。
觀旅局也誠摯邀請更多旅宿、餐飲及觀光相關業者加入問路店行列，透過持續學習與交流，讓服務不只是「告訴旅客答案」，而是從每一次互動出發，成為旅客認識臺南美好的開始，持續創造更多值得分享的旅遊故事與城市口碑。有意願加入問路店的業者，可至「台南旅遊網」的「旅遊服務－問路店介紹－店家專區」，查詢問路店相關介紹及申請加入方式，與臺南在地夥伴一起打造更友善、更有溫度的旅遊服務網絡。
新聞來源： 臺南市政府全球資訊網-市府新聞